Žive biljke
Žive biljke ne podležu reklamaciji ni pravu na odustanak. To važi za sve biljke iz rasadnika: voćne sadnice, četinare, drveće, žbunje, ruže, perene, trave, puzavice, začinsko i vodeno bilje. Biljke su prirodan proizvod i živa roba podložna brzom kvarenju, a njihov razvoj posle preuzimanja zavisi od sadnje, nege, zalivanja i vremenskih uslova, na koje ne možemo da utičemo.
Zato biljku pregledajte pri preuzimanju. Ako nije ona koju ste poručili (vrsta, sorta ili veličina) ili je pri preuzimanju vidno oštećena, odbijte prijem kod kurira ili nam se javite istog dana, uz fotografiju, i dogovorićemo zamenu ili povraćaj novca.
Saveti za sadnju i negu dobijate uz svaku kupovinu, telefonom ili mejlom.
Odustanak u roku od 14 dana
Za ostalu robu (saksije, supstrate, malč, seme, sredstva za prihranu i zaštitu bilja, opremu) imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog preko sajta u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez troškova, osim direktnog troška vraćanja robe.
Rok se računa od dana kada robu preuzmete vi ili lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik. Ako ste jednom porudžbinom naručili više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od preuzimanja poslednjeg artikla. Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre nego što istekne.
Pravo na odustanak ne postoji za žive biljke (vidi gore), za robu izrađenu prema vašim posebnim zahtevima i za zapečaćenu robu koja se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne može vratiti kada se otpečati, na primer otvorena sredstva za zaštitu i prihranu bilja.
Kako se odustanak prijavljuje
Odustanak prijavljujete izjavom. Možete da koristite obrazac ispod, ali to nije obavezno: dovoljna je i izjava napisana vašim rečima, ako se iz nje jasno vidi da odustajete od ugovora. Izjavu šaljete:
- mejlom na office@greencorner.rs
- poštom na adresu Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162e, 11042 Beograd
- lično, u rasadniku na istoj adresi, u radno vreme
Da bismo izjavu obradili bez dodatnih pitanja, navedite ime i prezime, adresu i telefon ili mejl, broj i datum porudžbine, datum prijema robe, artikle na koje se odustanak odnosi i, ako ste platili pouzećem, broj tekućeg računa za povraćaj novca. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja, mejlom ili u pisanom obliku.
Obrazac za odustanak
Obrazac možete da prepišete u mejl, odštampate ovu stranu i popunite, ili da nam ga donesete u rasadnik. Obrazac nije obavezan: dovoljna je i bilo koja nedvosmislena izjava da odustajete od ugovora.
Prima: Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162e, 11042 Beograd, mejl office@greencorner.rs
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:
- naziv artikla i količina:
- broj porudžbine:
- datum porudžbine i datum prijema robe:
- ime i prezime potrošača:
- adresa potrošača:
- broj tekućeg računa za povraćaj novca (ako ste platili pouzećem):
- potpis potrošača (samo ako obrazac šaljete u papirnom obliku):
- datum:
Vraćanje robe i trošak vraćanja
Robu nam vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Možete je poslati kurirskom službom ili poštom na adresu Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162e, 11042 Beograd, ili je doneti u rasadnik u radno vreme.
Direktne troškove vraćanja robe snosite vi. To je trošak slanja robe nazad do nas, po cenovniku službe kojom pošiljku šaljete.
Robu smete da raspakujete i pregledate onoliko koliko je potrebno da utvrdite njenu prirodu, svojstva i namenu, isto kao što biste je pregledali u prodavnici. Ako je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje prelazi okvir uobičajenog pregleda, odgovorni ste za to umanjenje vrednosti.
Povraćaj novca
Vraćamo vam sve uplate koje ste izvršili po ugovoru bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku.
Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta se dogodi ranije.
Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije, bez ikakvih troškova za vas. Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji navedete.
Oštećenja u transportu
Saksije, keramika i drugi lomljivi artikli zahtevaju pažljivo rukovanje, pa ih pakujemo dodatnim zaštitnim materijalom. Za velike i lomljive artikle preporučujemo lično preuzimanje u rasadniku.
Ako pri preuzimanju primetite oštećenje ambalaže, prijavite ga kuriru i zatražite zapisnik. O oštećenju proizvoda obavestite nas što pre, a kod živih biljaka istog dana. Zapisnik i fotografije pomažu da reklamaciju rešimo brže.
Reklamacija zbog nesaobraznosti
Odustanak i reklamacija nisu isto. Odustanak je pravo da se predomislite. Reklamaciju izjavljujete kada roba (osim živih biljaka) nije saobrazna ugovoru, na primer kada je stigla oštećena, kada ne odgovara opisu iz ponude, kada nedostaje deo ili kada nema svojstva koja ste na osnovu ponude opravdano očekivali.
Odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada vam je roba predata. Reklamaciju možete izjaviti mejlom na office@greencorner.rs, usmeno u rasadniku, telefonom ili pisanim putem na našu adresu.
U reklamaciji navedite:
- opis nesaobraznosti i kada ste je primetili
- broj porudžbine i datum preuzimanja
- ime i prezime, adresu i kontakt
- račun ili drugi dokaz o kupovini kod nas, na primer mejl sa potvrdom porudžbine
- način na koji želite da reklamacija bude rešena
Fotografije na kojima se problem vidi su korisne i ubrzavaju rešavanje.
Rokovi za odgovor i rešavanje
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, mejlom ili pisanim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija upisana u našu evidenciju primljenih reklamacija.
- Odgovor u roku od 8 dana. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da bude rešena i u kom roku. Ako je ne prihvatamo, obrazlažemo zašto.
- Rešenje u roku od 15 dana. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste je podneli.
Ako iz opravdanih razloga reklamaciju ne možemo da rešimo u tom roku, o tome vas obaveštavamo i navodimo novi rok. Rok može da se produži samo jednom i samo uz vašu saglasnost.
Zamena, popravka i drugi ishodi
Kada reklamaciju prihvatimo, rešavamo je na jedan od načina koje predviđaju propisi o zaštiti potrošača:
- popravkom, odnosno otklanjanjem nedostatka
- zamenom za isti ili odgovarajući artikal
- odgovarajućim umanjenjem cene
- raskidom ugovora i povraćajem novca
Popravka ili zamena obavlja se bez naknade za vas, a kod opravdane reklamacije troškove slanja robe snosimo mi.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako reklamaciju ili drugi spor ne rešimo dogovorom, možete da pokrenete postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine: spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Učešće u tom postupku za nas je obavezno. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje vaše pravo da zaštitu potražite pred sudom.
Gde se šalju izjava i reklamacija
- Mejl: office@greencorner.rs
- Adresa: Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162e, 11042 Beograd
- Telefon: , 069 3940 360
- Lično: u rasadniku na istoj adresi, u radno vreme